Política de reembolso
POLÍTICA DE REVERSIÓN DE PAGOS
ANDINO COLOMBIA — ANDINA FILTROS S.A.S.
Última actualización: 11 de octubre del 2026
1. Objetivo
En ANDINO COLOMBIA ofrecemos mecanismos de atención para las solicitudes de reversión de pagos realizadas mediante instrumentos electrónicos, conforme a la legislación colombiana.
2. ¿Cuándo procede?
La reversión del pago podrá solicitarse en los supuestos legalmente establecidos, entre ellos:
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Operaciones fraudulentas.
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Operaciones no solicitadas.
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Productos no recibidos.
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Productos entregados que no correspondan a lo solicitado.
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Productos defectuosos.
La procedencia dependerá de que se cumplan las condiciones legales aplicables al medio de pago y a la operación.
3. Plazo de solicitud
El consumidor deberá presentar su solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento legalmente previsto para cada causal.
4. Procedimiento
Para iniciar una solicitud, el consumidor deberá:
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Presentar una queja ante ANDINO COLOMBIA.
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Notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, cuando corresponda.
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Identificar la transacción y explicar la causal de reversión.
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Cumplir los requisitos de información y devolución del producto establecidos legalmente, cuando sean aplicables.
5. Tramitación
ANDINO COLOMBIA atenderá la queja y colaborará con los participantes del proceso de pago conforme a sus obligaciones legales.
La reversión será gestionada por los participantes del sistema de pagos en los términos y plazos establecidos por la normativa correspondiente.
6. Pagos contraentrega
Los pagos realizados directamente en efectivo contraentrega no se tramitan mediante el mismo procedimiento de reversión electrónica.
Sin embargo, los clientes conservan sus derechos de garantía, retracto, devolución y reclamación conforme a la ley.
7. Contacto
Correo: andinafiltros@gmail.com
WhatsApp: 3113734607
POLÍTICA DE GARANTÍA
1. Compromiso de calidad
En ANDINO COLOMBIA nos comprometemos a comercializar filtros de agua artesanales que cumplan con las condiciones de calidad, seguridad, idoneidad y funcionamiento ofrecidas a nuestros clientes.
Nuestros productos combinan recipientes de porcelana o cerámica, componentes de filtración y accesorios funcionales.
2. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la legislación colombiana.
El término de garantía será el informado expresamente al comprador antes de la adquisición. Cuando no se indique un término diferente válido conforme a la ley, se aplicará el término legal supletorio correspondiente.
La garantía cubre los defectos de calidad, idoneidad y seguridad atribuibles al producto en las condiciones previstas por la ley.
3. Componentes del producto
Nuestros filtros pueden incluir:
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Recipiente de porcelana o cerámica artesanal.
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Tapa de porcelana o cerámica.
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Unidad purificadora cerámica.
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Llave dispensadora.
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Base de soporte.
La garantía aplicable a cada componente se determinará conforme a la información suministrada al consumidor y la normativa vigente.
La vida útil estimada de la unidad purificadora, sujeta a las condiciones de uso y mantenimiento, no equivale necesariamente al término de garantía legal.
4. Situaciones cubiertas
La garantía podrá proceder, entre otras circunstancias, por:
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Defectos de fabricación.
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Fallas de funcionamiento atribuibles al producto.
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Deficiencias en componentes que impidan su uso adecuado.
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Incumplimiento de las características de calidad e idoneidad ofrecidas.
5. Situaciones de exoneración legal
La garantía podrá no proceder cuando se demuestre una causal de exoneración legal, como uso indebido del producto, hecho de un tercero, fuerza mayor o caso fortuito, en los términos previstos por la legislación.
No se rechazará automáticamente una garantía por desgaste, manipulación o daño alegado sin evaluar las circunstancias y la relación causal correspondiente.
6. Procedimiento
El cliente podrá solicitar la garantía mediante nuestros canales oficiales, proporcionando una descripción de la falla y la información necesaria para identificar la compra.
ANDINO COLOMBIA evaluará la solicitud conforme a la normativa aplicable.
7. Soluciones
Cuando proceda la garantía, se aplicarán las soluciones legalmente previstas, incluidas la reparación gratuita, reposición del producto o devolución del dinero, según corresponda.
Los costos asociados a la efectividad de la garantía serán asumidos conforme a la ley.
8. Contacto
Correo: andinafiltros@gmail.com
WhatsApp: 3113734607
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 11 de octubre del 2026
1. Nuestro compromiso
En ANDINO COLOMBIA trabajamos para entregar productos artesanales que cumplan con las características de calidad, diseño y funcionalidad ofrecidas.
Reconocemos y respetamos los derechos de nuestros consumidores en materia de garantías, retracto y devoluciones.
2. Motivos de cambio o devolución
Los clientes podrán solicitar atención por las siguientes situaciones:
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Producto recibido con daños o defectos.
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Producto diferente al adquirido.
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Pedido incompleto.
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Incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
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Ejercicio del derecho de retracto, cuando proceda.
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Otras circunstancias reconocidas por la legislación colombiana.
3. Productos artesanales
Cada filtro ANDINO puede presentar pequeñas diferencias de pintura, tonalidad o acabado, derivadas de su elaboración manual.
Estas variaciones naturales no se considerarán automáticamente defectos cuando correspondan a las características informadas al consumidor.
No obstante, si el producto presenta diferencias sustanciales frente a lo anunciado o incumple las condiciones de calidad e idoneidad, el cliente conservará sus derechos legales.
4. Procedimiento de solicitud
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente podrá comunicarse con nuestros canales oficiales e indicar:
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Nombre del comprador.
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Número de pedido, si lo tiene disponible.
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Producto adquirido.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías, cuando resulten útiles para evaluar la situación.
ANDINO COLOMBIA revisará cada caso y comunicará el procedimiento correspondiente.
5. Costos de transporte
Cuando el cambio o devolución proceda por garantía legal, error atribuible a ANDINO COLOMBIA u otra circunstancia que legalmente corresponda al proveedor, asumiremos los costos que la ley establezca.
En casos de retracto, los costos de devolución se determinarán conforme a la normativa aplicable.
6. Condiciones del producto
Cuando la naturaleza de la solicitud lo permita, el cliente deberá conservar y entregar el producto en las condiciones legalmente exigibles.
No exigiremos requisitos que desconozcan el derecho de garantía o los demás derechos del consumidor.
7. Reembolsos
Cuando corresponda devolver dinero, se realizará mediante un procedimiento seguro y dentro de los plazos legales aplicables al tipo de solicitud.
8. Cambios voluntarios
Las solicitudes de cambio por preferencia de color, diseño o modelo, que no estén amparadas por un derecho legal, podrán evaluarse de manera individual.
Su aprobación dependerá de las condiciones comerciales previamente informadas y aceptadas, sin afectar los derechos del consumidor.
9. Contacto
Correo: andinafiltros@gmail.com
WhatsApp: 3113734607
ANDINO COLOMBIA — Comprometidos con la calidad y la satisfacción de nuestros clientes